Beleid inzake retouren en terugbetalingen

In dit retour- en restitutiebeleid wordt uitgelegd hoe retourzendingen, ruilingen en restituties worden afgehandeld voor aankopen gedaan bij Outlet Exclusive (outlet-exclusive.com). Het is ontworpen om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming in het Verenigd Koninkrijk. Dit beleid werkt samen met onze Servicevoorwaarden.

Uw consumentenrechten

Als u als consument in het Verenigd Koninkrijk een aankoop doet, heeft u wettelijke rechten op grond van de wetgeving inzake consumentenbescherming. Niets in dit beleid beperkt of vervangt deze wettelijke rechten.

Retourperiode

Klanten kunnen binnen 30 dagen na de leverdatum een retour aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering moeten artikelen voldoen aan de voorwaarden zoals beschreven in dit beleid.

Retourvoorwaarden

Geretourneerde artikelen moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als ontvangen.

• Het artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd.

• Het product mag geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan nodig is om het te inspecteren.

• Het artikel mag niet zijn gewijzigd, beschadigd of ontbrekende onderdelen bevatten.

Retourzendingen die niet aan deze eisen voldoen, worden niet geaccepteerd.

Niet-retourneerbare situaties

Retourzendingen worden niet geaccepteerd in de volgende omstandigheden:

• Artikelen die na de retourperiode van 30 dagen worden geretourneerd.

• Producten die buiten inspectie zijn gebruikt.

• Artikelen die zonder voorafgaande toestemming zijn geretourneerd.

• Producten die zonder originele verpakking worden geretourneerd wanneer dit nodig is voor veilig transport.

• Artikelen gekocht tijdens een uitverkoop- of promotiecampagne waarbij de toegepaste korting meer dan 50% korting op de oorspronkelijke verkoopprijs bedroeg. Dergelijke artikelen worden beschouwd als definitieve verkoop en komen niet in aanmerking voor retournering, omruiling of terugbetaling, tenzij het artikel bij aankomst beschadigd, defect of onjuist is.

Hoe u een retourzending aanvraagt

Voordat klanten een artikel terugsturen, moeten ze een retourautorisatie aanvragen.

Neem contact met ons op via:

E-mail: scalingcopany@proton.me

Vermeld de volgende informatie bij het aanvragen van een retourzending:

• Bestelnummer

• Naam gebruikt voor de bestelling

• Beschrijving van het probleem of de reden van retourzending

• Foto's, als het artikel beschadigd of onjuist is

Zodra het verzoek is beoordeeld en goedgekeurd, worden retourinstructies en het retouradres verstrekt.

Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Als u een artikel ontvangt dat beschadigd, defect of onjuist is, neem dan contact met ons op via:

E-mail: scalingcopany@proton.me

Voeg indien van toepassing foto's toe van het artikel en de verpakking.

Na beoordeling zorgen wij voor een passende oplossing, waaronder:

• Vervanging van het artikel

• Gedeeltelijke of volledige terugbetaling

• Retourautorisatie voor inspectie

Uw wettelijke consumentenrechten blijven onaangetast.

Retourzending

Tenzij anders vereist door de wet, zijn klanten verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van artikelen als gevolg van een verandering van gedachten.

Als bij aankomst wordt bevestigd dat een product beschadigd, defect of onjuist is, worden de verzendkosten voor het retourneren door ons gedekt.

We raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken, omdat we de ontvangst van geretourneerde artikelen zonder tracking niet kunnen garanderen.

Inspectie en goedkeuring

Zodra een geretourneerd artikel is ontvangen, wordt het geïnspecteerd om te verifiëren of het in aanmerking komt onder dit beleid.

Klanten worden op de hoogte gebracht zodra het inspectieproces is voltooid.

Terugbetalingen

Als de retourzending wordt goedgekeurd, wordt het geld teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen worden binnen 7 dagen na goedkeuring verwerkt. De verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van de betalingsprovider.

Uitwisselingen

Als u een artikel wilt ruilen, neem dan contact op met de klantenservice via:

E-mail: scalingcopany@proton.me

binnen de retourperiode van 30 dagen om de beschikbaarheid te bevestigen.

Artikelen moeten voldoen aan de hierboven beschreven retourvoorwaarden.

Als een omruiling niet kan worden voltooid vanwege de beschikbaarheid van de voorraad, wordt een terugbetaling uitgevoerd zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en goedgekeurd.

Annuleringen van bestellingen

Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

E-mail: support@outlet-exclusive.com

Bestellingen kunnen worden geannuleerd voordat ze worden verzonden. Zodra een bestelling is verzonden, is annuleren niet langer mogelijk en moet het retourproces dat in dit beleid wordt beschreven, worden gevolgd.

Openingstijden klantenservice

Maandag tot en met vrijdag: 09:00 – 17:00 GMT

E-mail: scalingcopany@proton.me

Contactformulier: Beschikbaar op de contactpagina